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Esta mañana, el Grupo Financiero Banorte informó que sus servicios digitales y en sucursales se encuentran suspendidos temporalmente.
Durante los primeros minutos de este miércoles, Banorte compartió desde su cuenta oficial de Twitter que las operaciones en aplicaciones digitales y Call Center sufrían intermitencias y destacó que estaban trabajando para normalizarlos.
https://twitter.com/GFBanorte_mx/status/1161509559460122625?s=20
Posteriormente, por medio de un comunicado, Banorte explicó que este problema surgió tras una falla técnica en el equipo de cómputo que ocurrió la noche de ayer.
De acuerdo con Banorte, la Banca Móvil y Banca por Internet, así como el servicio de atención en sus oficinas, no funcionan, pero los pagos con tarjeta (de crédito y débito) y la red de 8 mil cajeros automáticos continúan operando con normalidad.
El banco destacó su compromiso con sus clientes y lamentó que sufran inconvenientes que les generó la falla; por ello, destacó que sus trabajadores se encuentran enfocados en restablecer los servicios antes señalados lo más antes posible.
Para tener informes, Banorte puso a disposición números telefónicos y sus redes sociales, como Twitter y Facebook, para que los afectados aclaren dudas sobre casos particulares.
Durante la noche del martes y la madrugada de este 14 de agosto, varios internautas confirmaron que tuvieron problemas en sus cuentas bancarias de Banorte.
Según las denuncias en redes sociales, algunos derechohabientes no pudieron acceder a sus cuentas digitales, otros encontraron cargos no reconocidos y fallas en sus transacciones. Algunos más se alarmaron porque sus cuentas aparecían en ceros.
Pasadas las 08:00 horas de este miércoles, Banorte informó desde sus cuentas oficiales que los servicios se restablecieron, entre ellos la Banca Móvil y Banca por Internet.
#BanorteInforma que ha restablecido todos sus servicios, incluyendo Banca Móvil y Banca por Internet, y se encuentra operando con absoluta normalidad.
Agradecemos su confianza y lamentamos los inconvenientes ocasionados— GFBanorte México (@GFBanorte_mx) August 14, 2019
Por su parte, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) dio a conocer que estaba en seguimiento al problema operativo en transacciones electrónicas de la empresa Promoción y Operación (Prosa), el cual se registró desde el sábado.
La Comisión explicó que empresas de servicios complementarios de instituciones de crédito y especializadas en redes de medios para operaciones con tarjeta estaban en revisión.
La CNBV informó que solicitó a las empresas que presentaron fallas y a Prosa que otorgaran a detalle la información sobre los problemas que tenían sus clientes para conocer las causas del percance.
En un comunicado, la Comisión refrendó su compromiso con los integrantes del sistema financiero mexicano y aseguró que velará por la estabilidad y correcto funcionamiento del mismo.
#CNBVinforma respecto al incidente en el procesador de transacciones electrónicas de la empresa “Promoción y Operación, S.A de C.V.” (PROSA). pic.twitter.com/0p003Pu2nI
— CNBV (@cnbvmx) August 14, 2019
Con información de Milenio, El Universal y Sin Embargo
Fotografía: Proceso