Una particularidad del estado de Nuevo León es que el 30% de los trámites de pasaportes corresponde a menores de edad, por lo que esta Oficina será la primera a nivel nacional que tenga espacios incluyentes para niños y niñas.
La división en zonas de juegos acordes a cada edad: de 0 a 3 años, de 3 a 6, de 6 a 9, y de 9 a 12 años, permitirá que la espera de atención sea no solo divertida para los niños y niñas, sino que se conviertan en espacios de convivencia familiar.
Adicionalmente, se contará con 16 estaciones de biométricos aunadas a las 13 estaciones instaladas en las 11 Oficinas de Enlace con la SRE que hay en la entidad, lo que permitirá la atención de 3, 500 citas por día, que contempla a personas de los estados vecinos de Tamaulipas y Coahuila, que optan por acudir a la Oficina de Pasaportes en Nuevo León.
Lo anterior, en cumplimiento a las instrucciones del secretario de Relaciones Exteriores, Marcelo Ebrard Casaubon, de mejorar los servicios en materia de emisión de pasaportes que presta la Cancillería a través de sus 47 Oficinas de Pasaportes en territorio nacional. La visión de mejora es integral, ya que incluye la emisión del pasaporte electrónico, nuevos y mejores espacios en los inmuebles, capacitación del personal, mejores condiciones laborales, aumento de citas disponibles para el trámite de pasaporte y canales de comunicación permanentes con el público en general. Con ello se tendrá un servicio público eficiente y eficaz.
Durante su intervención, la directora de la Oficina de Pasaportes de Nuevo León, Eloísa Sánchez Méndez, detalló que “por la gran demanda, se han venido tomando acciones con el objeto de mejorar los procesos de atención al público usuario. A partir del 17 de mayo de 2021 se incrementó el número de citas a 1, 000, cuyo último bloque era a las 18:00 horas. Se realizó una planeación relacionada con el diseño del inmueble, a fin de segmentar los dos procedimientos vinculados con la generación de una cita: Portal oficial y Centro de Contacto, así como la regularización de la entrega de pasaportes para el mismo día”.
También, se iniciaron labores en las Oficinas de Enlace en la ciudad de Monterrey, para incrementar 600 citas adicionales. Con esto, se atendió la demanda derivada de los efectos de la pandemia de COVID-19.