Ciudad de México, 01 de agosto de 2018. – En relación al vuelo AM 2431, Aeroméxico informa que directivos y un equipo especial se encuentran en Durango para seguir brindando toda la asistencia necesaria a los pasajeros y sus familias.
En su visita a la ciudad, Andrés Conesa, Director General, informó que la empresa ha destinado todos los recursos disponibles para atender este accidente.
“Nuestra prioridad es atender a los clientes y sus familias. Hemos alineado todos nuestros esfuerzos con el fin de resolver sus necesidades de la mejor manera posible en
estos momentos”, afirmó.
El apoyo y atención de Aeroméxico están enfocados específicamente en lo siguiente:
- Se está proporcionando asistencia a los pasajeros, familiares y colaboradores de la compañía.
- Un equipo de atención especial de Aeroméxico se encuentra desde ayer en el lugar del incidente y en los hospitales y hoteles locales donde se encuentran los pasajeros afectados y sus familias, enfocado en solucionar
sus necesidades. - Desde la tarde de ayer el equipo brinda un servicio de apoyo psicológico mediante una línea telefónica gratuita a pasajeros, tripulantes y afectados.
- Se ha proporcionado alojamiento a familiares que llegaron a Durango en hoteles locales, así como a afectados dados de alta de hospitales.
- Se brinda apoyo a pasajeros y sus familiares en reacomodo y ajustes de reservación de vuelos.
- Se está brindando apoyo económico para solventar gastos de primera necesidad.
El desempeño de la tripulación en el procedimiento de evacuación y protección de los pasajeros ha sido clave para evitar pérdidas humanas.
La compañía continúa trabajando de manera estrecha y coordinada con las autoridades correspondientes, en especial con la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), para establecer la causa del incidente.
Aeroméxico extiende su profundo agradecimiento a todas las personas que respondieron al accidente y proporcionaron atención y asistencia a los afectados, pues su profesionalismo y apoyo han permitido atender de manera eficiente esta contingencia.