Se registran 1 millón 4 mil 878 reclamaciones en Comercio Electrónico, en el primer trimestre de 2018 – Acustik Noticias

Se registran 1 millón 4 mil 878 reclamaciones en Comercio Electrónico, en el primer trimestre de 2018

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Redacción Acustik Noticias

CDMX. 11 de junio de 2018.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa que, durante el primer trimestre del 2018, se registraron 1.7 millones de reclamaciones por posible fraude, de las cuales el 59% se originaron en comercio electrónico, lo que representa un aumento del 74% en comparación al mismo periodo del año anterior.

Asimismo, se observó un aumento significativo respecto al año 2017 en el número de quejas en Banca Móvil (155%); las quejas en terminales punto de venta mostraron una disminución importante del 31%; las quejas en cajeros automáticos también disminuyeron 44%.

Respecto a las instituciones financieras que registraron el mayor número de quejas en comercio electrónico, destaca Santander con 286 mil 277 reclamaciones y un monto reclamado de 211 millones 763 mil 85 pesos; Citibanamex con 261 mil 322 quejas y un monto reclamado de 334 millones 717 mil 896 pesos y Banorte IXE con 255 mil 832 reclamaciones y un monto reclamado de 260 millones 127 mil 284 pesos

Conforme a los tipos de comercio que pudieron haber generado alguna reclamación fueron: las plataformas digitales y de streaming (por ejemplo: Spotify, Google play music, Netflix, Xbox) presentan un total de 308 mil 860 reclamaciones y un monto reclamado de 15 millones 870 mil 707 pesos; Servicio de transporte privado (Uber, Cabify, Rappi) 157 mil 319 reclamaciones y un monto reclamado de 24 millones 728 mil 526 pesos; Comercios de entretenimiento (Cinépolis, Cinemex, Emoción Deportiva, Caliente) 121 mil 501 reclamaciones y un monto reclamado de 36 millones 554 mil 382 pesos.

Ante ello, la CONDUSEF emite las siguientes recomendaciones a las plataformas de comercio electrónico:

  • Implementar políticas de cifrado, acceso, retención y resguardo de información.
  • Garantizar la supresión de los datos personales una vez que haya concluido el servicio prestado o cancelado la cuenta.
  • Evitar que terceros puedan utilizar las bases de datos personales para distintos fines.
  • Para la aceptación de una compra, el proveedor deberá implementar mecanismos de verificación de identidad electrónica adicionales, como pueden ser:
    • Patrones de conducta de compra.
    • Contraseñas robustas con posibilidad de recuperar.
    • Uso de Software SSL (que viaje la información cifrada).
    • Protocolos de mensajería antifraude para tarjeta no presente (3D secure, Verified by Visa, MasterCard SecureCode, otros).
  • Incluir en su plataforma la información y enlaces de PROFECO y CONDUSEF, para reforzar la prevención, protección y derechos del consumidor.
  • Mostrar en los términos y condiciones las direcciones IP públicas oficiales de su página o de portales externos.
  • Monitorear de manera permanente para evitar que tanto su razón social, como sus marcas comerciales y productos, no estén siendo utilizados de manera indebida para cometer un fraude.
  • Informar a las autoridades competentes sobre casos de suplantación de identidad o fraudes.
  • Revisar y perfeccionar sus plataformas electrónicas para evitar multiplicar consumos en perjuicio del usuario.

Para cualquier duda o consulta adicional favor de comunicarse a la CONDUSEF al teléfono 01 800 999 8080 o visita nuestra página de internet www.gob.mx/condusef

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